产品质量投诉处理_淘宝产品质量问题怎么投诉？

1、通过拼多多客服进行投诉，因为现阶段拼多多还没有出现投诉的自主渠道，只有通过客服的介入才能去解决问题，才能保证投诉有效，所以拼多多客服在这其中所承担的责任比较重大，在过程中，买家需要搜集相关证据，把证据交给客服后，让客服去裁决。

2、直接去消费电子服务网进行投诉，一般都会有人处理，并且根据相关的法律法规肯定会对不法的商家进行处罚。

出现质量问题如何投诉解决?

第一：大家需要摆正的心态，不能有天上掉馅饼，捡大便宜的心态，因为商家也不是傻子，永远的相信一句话，人不识货钱识货。你花了2块钱想买到价值200块的东西肯定是不可能的，所以大家在拼多多购物的时候一定不能抱着占便宜的心态，虽然拼多多就是以抓住大家占便宜心态做火的。

第二：如果大家在这个平台购物，出现了相关的质量问题，该怎么操作投诉商家，具体的操作步骤如下：

1、大家在手机端进入拼多多平台，或者是为微信公众号进入拼多多平台，之后在页面下方的工具栏里面有一个个人中心功能，点击进入。

2、在这个界面里，大家可以看到有一个我的订单选项，大家需要点击查看全部订单选项进入到下一个界面。

3、进入到订单的界面之后，大家找到需要进行投诉的订单，点击打开订单之后，将页面往下拉，就可以看到有一个投诉字样的标识按钮，点击进入，然后将大家想要反馈的问题写上去进行提交，接着就等待平台给予回复解决即可。

4、大家也可以直接向工商部门进行相关的质量投诉和举报。

以上就是今天分享的相关内容，希望能够帮助到各位小伙伴。其实个人还是建议大家，如果遇到问题，最好是和拼多多的商家进行沟通解决，尽量的协商把钱退还给大家就好了，如果真的质量特别差的话，那就按照上述的流程进行投诉吧。

　消费者协会处理投诉的程序如下：　　(1)接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投 诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕;超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。　　(2)对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同 处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。　　(3)对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严 重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。消协处理消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿、合法原则。在消协的主持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议。消协对所 有投诉均会及时给予答复和处理。 消协受理投诉不收费。　　知识延伸：消费者协会法定职能　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，中国消费者协会及其指导下的各级协会履行以下七项职能：　　1.向消费者提供消费信息和咨询服务;　　2.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;　　3.就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议;　　4.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解;　　5.投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论;　　6.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼;　　7.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。来源：http://china.findlaw.cn/xfwq/xiaofeichangshi/xfzxh/1002085.html

原发布者:黄嘉 客户投诉质量问题处理管理程序 1目的 快速协调、处理、解决客户在使用本公司产品时出现的质量问题，建立起规范的顾客投诉质量问题协调解决处理机制，改变以往质量问题久拖不决，无人负责的情况。 2适用范围 适用于顾客投诉、反馈产品质量问题的处理和解决。 3职责 3.1业务部负责收集、识别、反馈、报告客户反映、投诉的质量问题。 3.2技术和质量部门负责对顾客反映的质量问题进行技术分析，并分析原因，提出整改的预防、纠正措施和建议。 3.3生产部门负责组织、贯彻、执行技术质量部门提出的质量改进措施； 3.4常务副总和生产副总负责组织、协调有关部门，召集质量分析会议，界定质量问题的责任，提出、制订、实施和检查质量整改措施的执行； 3.5人力资源管理部门负责组织对员工进行质量意识的培训，负责对影响质量工作人员的调配、招聘、培训和技能的考评； 3.6其他各相关部门，协助、配合、支持质量整改措施的执行。 4管理要求 4.1业务部建立客户反馈产品质量信息的《客户投诉记录表》，对客户反馈的信息进行记录、分类、汇总整理，根据问题的类型、数量、严重程度等进行初步分析并答复客户；每月月底将此《客户投诉记录表》向质检、生产部门进行反馈，使质检和生产部门及时掌握客户的质量要求；客户投诉产品质量问题处理流程《质量问题整改措施计划表》

1、与卖家进行协商，争取和平解决问题

　　2、如果卖家不承认商品存在质量问题，可以请求淘宝客服来帮忙，及时处理纠纷

　　3、拨打12315热线进行举报，保护自己的权益

　　4、正常来说，淘宝店铺都支持七天无理由退换货物。除了打开包装便不能再次销售的商品，都可以在收到货物的七天之内进行退换。一旦质量存在问题，或者买家不喜欢，可以在第一时间里与卖家进行沟通，并且协商退货与退款的事情。双方协商之后，申请退货，等待卖家进行退款。

虚心认真听客户的质量投诉，第一判断，是由于自身的产品品质问题引起来的还是由于客户的使用方法等引起来。如果是自身产品的问题，可以与客户协商，看否退还一部分货款，以达到客户的满意。如果是自身的自身的产品质量问题，还是退吧，省得到时找消协的话，影响不好，如果是客户的使用方面不理解操作等方面，则需要和客户认真的沟通，解决，必要时可派工作人员去当面处理此事。尽量化投诉为0.