产品质量投诉怎么处理_产品质量问题如何投诉？

消费者的合法权益受到损害时可按下列途径请求保护：…… (二)向消费者协会或有关行政部门投诉，请求合理解决；投诉事项涉及商品服务质量的，可以提交鉴定部门鉴定，鉴定费由经营者先行垫付，根据鉴定结果，由责任方承担；……

若您能说清楚产业、产品、投诉内容，会更明确地得到答覆。

先笼统地回答看看：

首先要听懂客户投诉的关键，否则，当客户发现客服人员答话文不对题时，经常火气更大；

其次当然是针对问题给答案了

有些公司气派（态度，不良的那一种）超级无敌大，会创造一些模糊却保持礼貌的字句，目的是：打发客户；至于客户是否满意，它不在乎。例如：

----中国X动：信号不好？那我们会调整信号、优化信号；

----手机公司：某功能不正常？请删除第三方软件，若变正常了，那是第三方软件造成的，与本公司无关

----燃气公司：已经检测没问题了却仍有燃气味？那是正常允许范围，因为仪器检测不出来

如果贵公司真心想解决客诉（我希望是如此），那就从2. 开始。

主要看那一方面。如果是店铺海报描述超过事实，这就是店铺商品质量并不如宣传那般，但是出售价低，那么只能说价格决定性价比。但其实，很多顾客买东西是都喜欢那个质量又好价格又便宜的商品，在店铺商品没有不合格的情况下，只能说顾客买的物有所值，但是他心里有更好的那个，应该和他说，我们所做的商品都是如实收买（如海上写的那般出售），基于那点有疑惑，在商品个别不理想的情况下应当给予补偿处理，一方面解决了客户对商品的不满，一方面增加客户会店铺的满意度，无形中为你带来人流量。如果不是喜欢鸡蛋里挑骨头的，都会理解对方的处境。

　消费者协会处理投诉的程序如下：　　(1)接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投 诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕;超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。　　(2)对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同 处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。　　(3)对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严 重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。消协处理消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿、合法原则。在消协的主持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议。消协对所 有投诉均会及时给予答复和处理。 消协受理投诉不收费。　　知识延伸：消费者协会法定职能　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，中国消费者协会及其指导下的各级协会履行以下七项职能：　　1.向消费者提供消费信息和咨询服务;　　2.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;　　3.就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议;　　4.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解;　　5.投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论;　　6.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼;　　7.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。来源：http://china.findlaw.cn/xfwq/xiaofeichangshi/xfzxh/1002085.html

具体情况具体分析！

接到客户投诉之后，首先态度上要认真记录具体情况，迅速处理这个事情，而不是让客户等很多天！

处理的过程中，这个事情有几种可能，第一种是客户因操作不当，自认为是产品质量问题。这类情况可以针对不同的客户耐心解释，引导正确操作！

第二种情况， 产品在市面上性价比非常高，质量也很不错。但由于是机器制作，低概率的质量问题在所难免。针对这种情况，速度给顾客免费换新，并给与再次购买一定的优惠补贴。

第三种情况，最近的一批货确实有问题，迅速免费给客户换好的新货，适度的补贴优惠政策。处理好后迅速更换进货渠道。

综上所述，处理客户投诉态度很重要。一个客户传播开来的负面信息，对企业产品品牌，企业信誉造成重大影响。一定要妥善处理！

　　作为消费者可以向消费者协会投诉，也可以向当地工商行政管理局举报，让监督机关介入解决，全国专线是12315，解决率挺高的。如果遇到产品问题当然是先退回，如果卖家不承认，就举报商家。　　从大量受理的消费者投诉来看，由于一部分消费者不懂法，缺少证据意识，导致一些消费纠纷投诉不适时，不对路以及依据不充分等，最终使自己的合法权益得不到法律的保护。常见的有：　　逾期投诉。国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷不予受理。　　异地投诉。产生消费纠纷时，一般由消费者向商家或服务单位所在地投诉。如果消费者与商家服务单位不属于同一行政区域，消费者一般不能向自己所在地投诉，而只能向商家、服务单位所在地投诉。

1、通过拼多多客服进行投诉，因为现阶段拼多多还没有出现投诉的自主渠道，只有通过客服的介入才能去解决问题，才能保证投诉有效，所以拼多多客服在这其中所承担的责任比较重大，在过程中，买家需要搜集相关证据，把证据交给客服后，让客服去裁决。

2、直接去消费电子服务网进行投诉，一般都会有人处理，并且根据相关的法律法规肯定会对不法的商家进行处罚。

出现质量问题如何投诉解决?

第一：大家需要摆正的心态，不能有天上掉馅饼，捡大便宜的心态，因为商家也不是傻子，永远的相信一句话，人不识货钱识货。你花了2块钱想买到价值200块的东西肯定是不可能的，所以大家在拼多多购物的时候一定不能抱着占便宜的心态，虽然拼多多就是以抓住大家占便宜心态做火的。

第二：如果大家在这个平台购物，出现了相关的质量问题，该怎么操作投诉商家，具体的操作步骤如下：

1、大家在手机端进入拼多多平台，或者是为微信公众号进入拼多多平台，之后在页面下方的工具栏里面有一个个人中心功能，点击进入。

2、在这个界面里，大家可以看到有一个我的订单选项，大家需要点击查看全部订单选项进入到下一个界面。

3、进入到订单的界面之后，大家找到需要进行投诉的订单，点击打开订单之后，将页面往下拉，就可以看到有一个投诉字样的标识按钮，点击进入，然后将大家想要反馈的问题写上去进行提交，接着就等待平台给予回复解决即可。

4、大家也可以直接向工商部门进行相关的质量投诉和举报。

以上就是今天分享的相关内容，希望能够帮助到各位小伙伴。其实个人还是建议大家，如果遇到问题，最好是和拼多多的商家进行沟通解决，尽量的协商把钱退还给大家就好了，如果真的质量特别差的话，那就按照上述的流程进行投诉吧。

原发布者:黄嘉 客户投诉质量问题处理管理程序 1目的 快速协调、处理、解决客户在使用本公司产品时出现的质量问题，建立起规范的顾客投诉质量问题协调解决处理机制，改变以往质量问题久拖不决，无人负责的情况。 2适用范围 适用于顾客投诉、反馈产品质量问题的处理和解决。 3职责 3.1业务部负责收集、识别、反馈、报告客户反映、投诉的质量问题。 3.2技术和质量部门负责对顾客反映的质量问题进行技术分析，并分析原因，提出整改的预防、纠正措施和建议。 3.3生产部门负责组织、贯彻、执行技术质量部门提出的质量改进措施； 3.4常务副总和生产副总负责组织、协调有关部门，召集质量分析会议，界定质量问题的责任，提出、制订、实施和检查质量整改措施的执行； 3.5人力资源管理部门负责组织对员工进行质量意识的培训，负责对影响质量工作人员的调配、招聘、培训和技能的考评； 3.6其他各相关部门，协助、配合、支持质量整改措施的执行。 4管理要求 4.1业务部建立客户反馈产品质量信息的《客户投诉记录表》，对客户反馈的信息进行记录、分类、汇总整理，根据问题的类型、数量、严重程度等进行初步分析并答复客户；每月月底将此《客户投诉记录表》向质检、生产部门进行反馈，使质检和生产部门及时掌握客户的质量要求；客户投诉产品质量问题处理流程《质量问题整改措施计划表》