为什么电话车险出险麻烦_为什么电话车险出险麻烦？

就现在各家保险公司的竞争来说，基本上都集中在售后服务这一块儿了，各家公司都在使出浑身解数做业绩的的同时也在不断的提升售后服务这一块儿的投入，基本上好多公司都实现了电子化理赔，看2018年的各家公司的理赔报告，并没有发现有多少案子拒赔的，也许是好多人觉得理赔手续麻烦才会有这种看法。

如果发生理赔难可能是如下几个原因：

第一、责任不在保险范围之内

这种情况比较常见，就是在当初买保险的时候买的不是很合适，导致现在出现的问题，例如购买保险的时候就是购买的年金类保险，这种情况下即使发生保险事故，除非是身故会有理赔金之外，其他的事情发生了是不能理赔的，例如发生疾病住院或者是意外，这些都不在年金险的责任内。

第二、属于除外责任

我们在购买保险的时候，里面是有很多除外责任的，如果属于除外责任就不能理赔，这个也是非常正常的事情，如图所示：

第三、购买保险的时候出现误告或者是漏报

这个在保险理赔过程中也比较常见，我国现在的保险询问原则采取的是询问告知原则，也就是说保险公司问什么你回答什么，没问的你也不用回答，在所有的保险公司投保书中都有一项非常重要的询问，就是既往病史。有一些业务员为了签单甚至引导客户故意不告知，这个是非常不负责任的一种行为。如果在后期理赔的过程中出现了故意不告知情况，保险公司就会拒赔，这种事情显而易见具有逆选择的倾向，所以保险公司拒赔也是常有的。

保险公司一般很少做出拒赔决定的，因为现在老百姓都知道用法律来维护自己的合法权益，而且现在监管机构对于客户投诉非常的重视，有了投诉之后，保险公司会非常麻烦，所以保险公司一般都是在及特殊的情况下才会出现拒赔。

唯一区别在电话出险要比自己在出单部要便宜，一样属于平安车险，出险报案保险公司一样要受理案件，而且现在还有网销等等，跟购买方式不同，没有关系，该理赔的还是得理赔。

电话车险也是保险公司的一种营销方式，并不是说电话车险是一个单独的保险公司，所以看电话车险哪家便宜、服务好、出险快就要看保险公司的品牌怎么样然后再去选择对应的保险公司进行电话销售渠道的投保，作为一名理赔服务人员，下面详细的解说一下哪家保险公司出险快以及便宜，列出三家老牌保险公司优缺点和小保险公司的优缺点。

人保车险：服务网点遍布全国，公司员工规模较大，一个中等城市大概有20名左右查勘员，出险速度极快，理赔服务迅速。缺点就是保险费较贵，平时优惠活动较少。

平安车险：平时优惠活动较多，营业厅服务人员态度较好，服务网点分布各县级市，每个地方都有支公司，也是一家经营完善，管控严格的500强企业。缺点是理赔人员较少，理赔难度较大，发生事故后需要的材料较比较复杂。走保险修车定损时，能修的绝对不允许更换，很多4S店也不愿意与平安合作。

太平洋车险：简称“太保”，保险优惠一般，理赔进入科技化，可以自助理赔，运用APP线上理赔方便快捷，在没有特情况下小事故车主都可以自己拍照上传进行索赔。缺点就是大额事故处理比较复杂，需要的材料比较多，没有人情味，按照规矩办事，全国服务网点不是太健全，各地机构规模较小。

小保险公司：保险优惠力度较大，销售服务较好，相对来说非常便宜。对大多车型不进行限制，所有车型同等对待。缺点就是防风险机制不健全，有些时候能钻空子。服务网点个别大型城市才有，理赔查勘一般都委托第三方基本没有自己的员工，进行索赔时流程复杂，要求较多，经常出现一些不合理要求，被投诉保监会也是最多的。

以上就是各家保险公司摸底情况，所有车主在购买车险时一定考察一下当地哪家保险做得比较好，因为各地有差异，以上情况只是大趋势，个别地方有不同，根据需求进行选择。关注我，不定期更新汽车与保险理赔知识！

你好，感谢邀请。

电话车险只要销售车险的一种渠道，同实体店上保险在享受理赔服务上是一样的。

出险后都是拨打客服热线报案，等待查勘，修车、定损、赔付。

主要区别点在于服务模式、保费金额、服务内容。

一是，服务模式不同。电话车险属于电话沟通和电话投保，最后通过邮寄保单方式送达客户，客户与销售坐席无面对面沟通的过程，几通电话就解决车险投保。

二是，保费金额不同。电话车险和传统营销员模式属于两种销售渠道。保险公司对不同渠道费用配置不同，可能电话费用更多，优惠力度会更大；也存在传统营销员将自己佣金返给车主的情况，所以具体哪个更优惠要实际对比，保险公司配费不固定经常变化。

三是，服务内容不同。除了理赔服务和非事故道路救援是基础性服务，不管投保哪个渠道都有，其余增值服务会根据渠道不同，活动政策也不同，增值服务有代办年检、代办洗车、酒后代驾、车辆安全检测等服务项目。

你所担心的理赔服务是全渠道都享有的，具体理赔中不区分渠道，也不会因渠道不同而存在不同服务的情况。

以上，希望有所帮助，更多车险小知识欢迎关注@车险小百科

我是野猪，我来回答

先说答案：不会有什么麻烦，无论线上线下，理赔流程都是一样的。

事实上，现在越来越多的人喜欢在线上购买保险。因为线上购买保险给人以简单、快捷、方便且不会有人在耳边喋喋不休带来促成的压力，也让人产生我的保险我做主的心理感觉。但是，毕竟快30年的代理人制度，让社会大众都熟悉并习惯了买保险找保险代理人。而线上保险是一个新生事物，是伴随网络科技发展而产生的。人们会担心售后特别是理赔。

其实网上购买保险，和淘宝购买衣服差不多。保险作为一种商品，在当今网络发达，特别是网上购物特别发达的情况下，走向线上购买是一个必然趋势。事实上，从保险公司的趋利上来看，网络保险可以节约出巨大的营运费用（业务员佣金、团队管理费用、职场租赁费用、教育、营销费用等等），因此网络保险最终必将取代现有的代理人制度——这只是时间问题而已。

早二十年，谁能想到中国的网购会如此发达？相信现在大部分人（甚至不少年纪偏大的人）都已经习惯了网购，而且网购的售后服务也越来越靠谱。而线上保险是网购已经非常发达的时代进入市场。虽然会有一些这样或者那样的问题，但是都不能算是大问题，随着网络科技和保险业务的深度结合，相关法令法规的完善，这些问题也将和线下问题一样会逐渐解决和完善。

网上购买保险和线下购买保险从理赔角度来看是一样的流程，都是报案，提出理赔申请，提交相关证明材料，保险公司核实之后发放赔偿金。因此没有什么好担心的。

如果说网上购买保险有什么需要注意的地方，那就是，一定要和线下购买保险一样如实告知——这已经成为保险纠纷的主要原因之一。因此，只要如实告知，一般不会有麻烦产生。

我是野猪，回答完毕。

在大型保险公司，任何渠道购买的保险在出险的时候都是提供同质化服务的，并不会因为你购买的渠道而产生差异化的服务。当然也不排除部分的车行将本身客户没有购买的险种弄成其他情况来出险（例如没有买划痕险，然后帮客户弄成车损的状态再出在车损险里面）的违规行为。

据我所知，人保的电话车险网上车险已经是最优惠的价格了，不会因为团购而再打折。

但是大家一起购买，达到一定人数，也可以享受到更多更好的延伸服务。

具体情况可以找当地人保的相关部门咨询一下。