外卖顾客吃出异物如何回复_外卖吃出异物商家怎么处理？

先承认错误，说确实是哪里疏忽了，道歉。然后想办法和解。不要因小失大。

商家先道歉，然后说下次多送一份，有的是这次单退给你，有的就只是道歉，下次注意，每个商家的服务态度不一样，有的好评多不是没有道理的。

我不喜欢吃外卖，因为我觉得外卖又贵又没有店里现做的好吃，所以我从来不点外卖。但是外出就餐还是会去的，在外出就餐时也吃出过异物。主要为头发，泥土，沙子，虫子之类的。但是让我感觉到记忆最深刻的还是以下这两次。

记得2005年的时候，我和媳妇走到宝鸡市曙光路的时候觉得肚子有点饿。就去到了曙光路上的一家川菜馆，这家川菜馆在曙光路甚至宝鸡市都特别有名。我们进去讲了三个菜，麻婆豆腐，鱼香肉丝，青菜。结果在饭快要吃完的时候，鱼香肉丝的盘子里竟然吃出了一大块煤渣。当时在饭店里主要以煤炉子炒菜为主，煤都是倒在地上踩来踩去很脏。在鱼香肉丝里边吃出煤渣确实让人感觉到很恶心。当时我就叫来了老板，老板对我说，“可能是厨师在砸煤块的时候不小心溅到里边的。”后来我想想菜都吃完了，就付钱走人了。

还有一次大概是2014年的时候，我和媳妇走到宝鸡市宏文路斗鸡电影院对面，刚好媳妇说肚子饿，就在附近找了一家面馆，进去要了两碗扯面。端上来没吃几口，就在碗里夹出来一片比核桃还大的碎碗片。当时我还在庆幸没有和面条一起塞到嘴里，要不嘴肯定要割出一个大口子。当时老板说他们家有快餐，直接给我打了一点快餐的菜倒到面碗里。他们那个快餐的菜都不知道放了多长时间，又老又硬，咬都咬不动。给我的感觉就是这家饭店太不讲卫生，感觉没有一点再吃下去的胃口了。最后直接付钱走人。

综上所说，外出就餐吃出异物的情况下，只要是像头发之类影响不大的异物，我都会将异物捡出，然后默不作声的将饭吃掉。因为我知道做餐饮也不容易，我们大家应该相互理解。甚至有时候客人退的饭，老板要从员工的工资里面扣掉的。

如果出现如苍蝇，泥沙等等卫生条件特别差，价格不太高，影响人食欲的情况下我会直接付钱走人。不想与人因这些小事发生纠纷，也不想因为我的投诉对里边的员工造成任何影响。

如果菜品价格太高，出现了问题，我肯定要找老板要求退菜。毕竟谁的钱也不是大风刮来的，有的时候也应当维护自己的合法权益。

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因为商家给顾客回复的评价，其他消费者也可以看到，所以即使消费者给了差评，也不要在评价里硬对硬，会影响商家形象。作为服务行业，首先要表示给顾客带来的不便深表歉意，并说明缘由，希望得到顾客谅解，即使这几句话你很不想说，但是也需要官腔一下，因为别人在看着呢。但是如果顾客给出低俗／恶劣的评价，也要正面回击，切记不要犯和顾客一样低智商错误，以免降低自己格调。祝：生意兴隆！