外卖顾客投诉商家吃出异物_外卖吃出异物商家怎么处理？

商家先道歉，然后说下次多送一份，有的是这次单退给你，有的就只是道歉，下次注意，每个商家的服务态度不一样，有的好评多不是没有道理的。

对于这个问题呢，非常好解决，因为我之前也是开过饭馆的，我做的也有面食，也有馄饨，你知道吗？馄饨里面它是要放紫菜的，当时我在市场上买了有30块钱的紫菜，有几百克吧？全部是干菜，但是呢， 紫菜里面有好多的那个尼龙绳，当时我是没有发现的。

我刚开店，也是新手，我真不知道里面有东西，我就把紫菜撕好就放在那里面了，但是呢，所有的汤调好了，馄饨放进去了，端上桌让客人一吃，客人说味道非常非常好，但是唯一尴尬的是客人说，你看这是什么？细绿尼龙绳，把我搞得脸非常非常红，确实是不好意思，我当时就直接明确给他免单，并且给他重新做一份，但是，就是这样去做，也失去了客源，那个人自从吃过这一份馄饨以后再没有回来，因为我们的品质没有做好，味道做的再好，但是在精细上是没有下功夫的，所以说做美食最关键的还是要把握一个精细问题。

作为做美食的人，一定把自己的卫生搞干净，定期的进行杀毒消菌，杀蟑去蝇，只有这样子才可以保证你的食品里面不会进一些苍蝇蚊子蟑螂等等， 只有用心做了，会很好的解决这个问题，今后不会犯同样的问题，因为我们每个人不是十全十美全能人，只有在错误中改进，才会前途光明的。加油！

作为餐饮人，一定要把握一个原则问题那就是做生意首先要做人，只有把人做好了才可以把生意做好，这是非常关键的。餐饮现在的门槛不高，但是真正想做好确实不容易，我们看看身边那些成功的人他是怎么做的？绝对是人做好了生意才会好，餐饮人一定要懂得创新，一定要把最优秀的作品，做出来就保证每天都是一样的，每天都是光明的，你绝对会挣大钱，你绝会赚的，同时，即交了朋友又赚了钱，这样何乐不为呢？

你要有证据，没证据谁能承认，你也不可能全程录视频的，所以没法要求，只能和商家沟通，商家愿意给你退单就退，不给你退，也没办法，下次就别点了。有可能别人还说你故意放进去要赔偿呢，这种事没证据说不清楚的。自己想想就好了

1、收到投诉时必须马上处理。服务员虽然正在给其他客人点菜，但应迅速着手处理客人的不满，点菜可以请其他服务生代替。有异物的食物令客人不悦，一直放在眼前，只会惹客人更生气，请尽快将它端走。同时向客人道歉。

2、马上入单帮客人重做一份，如果吃了一半以上了，请客人喝一杯什么，客人也会消消气的。记住多让客人说话，可一起找到解决的办法。如问“对不起，我为您拿点儿别的好吗？”，客人反应后再行动。如果要帮客人换别的，在撤下食器后应立刻再向客人说一遍：“抱歉，现在我去帮您拿，请稍等。”并立刻告诉厨房，请厨房马上做。

3、服务员有致道歉言语：“让你久等了”。这是对的，但不怎么发自内心则有所欠佳。顾客是敏感的，我们应发自内心的处理好，让客人感受到真诚的服务。