说清楚
完整描述纠纷焦点和具体问题
不可以,只能申请到该笔订单的5%,最少5元,最多30元。
你可以提供相关证据(照片,聊天记录)反馈给淘宝,一般会根据购买实物金额大小来判定,如果情况属实,淘宝会追究责任的。
1、 在满足假一赔三规则第二条的前提下,买家可在“我的淘宝-已买到的宝贝”页面通过保障卡通道向淘宝发起“假一赔三”赔付申请,并注明理由;
2、在收到买家“假一赔三”赔付申请后,淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;
3、当淘宝根据相关规则判定买家“假一赔三”赔付申请成立,则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。
目前支持“假一赔三”服务的类目为“彩妆/香水/护肤/美体”。
买家提出“假一赔三”赔付申请的条件
1、 买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并提供“假一赔三”服务;
2、 买家已要求卖家提供“假一赔三”服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务;
3、 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;
4、 买家提出“假一赔三”赔付申请应在交易成功后14天内;
5、 买家同意,赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款的3倍加邮费(含投诉涉及商品回邮邮费)为限。
“假一赔三”赔付申请流程
1、在满足本规则第二条的前提下,买家可在“我的淘宝-已买到的宝贝”页面通过保障卡通道向淘宝发起“假一赔三”赔付申请,并注明理由;
2、在收到买家“假一赔三”赔付申请后,淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;
3、当淘宝根据相关规则判定买家“假一赔三”赔付申请成立,则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。
卖家义务及违规处理
1、卖家只要承诺参加“假一赔三”服务,就必须按本规则提供售后服务,并严格遵守。
2、淘宝处理买家的“假一赔三”赔付申请时,卖家需积极配合,并根据淘宝要求在7个工作日内提供相关证明;卖家提供的有效凭证,应至少包括以下凭证之一:专柜代购小票、海关出具的有效证明、品牌代理授权书与有效进货凭证、官方质检报告,同时淘宝有权根据投诉处理情况要求交易双方提供其它证明资料;
3、若卖家在7个工作日内不能提供相关证明或提供的相关证明明显无效,则淘宝有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家;
4、针对自愿选择承诺“假一赔三”售后服务的卖家,同意如下处罚规则:买家投诉卖家售假,卖家在本规则规定时间内未提供任何证明的或提供的证明明显不成立,除按本规则对买家进行赔付外,卖家同意,淘宝有权对其进行相应处罚。
1.首先你要考虑的是退款,而不是投诉。你必须把货物退还给对方,并且让对方退回全部款项,来回运费对方承担。
2.如果对方不退款,或者不全额退款那么你可以投诉了。
3.一般对方会问你凭什么判断是假的,你只需要把相关的信息罗列出来即可,淘宝小二对真假是很白痴的,毕竟他们不会什么都懂。
4.记住退货前拍图留证,将货物的问题地方和你的一个东西,或者写一个旺旺id放在边上一起拍图,证明东西是你实拍并且在身边检查过的,防止卖家使诈
如果卖家3个月不发货,那你就要找一下自己的原因了,是不是好评率太低?是不是被别人打标签差评威胁,或者本身就是差评师?职业打假?
自己开店遇到买家信誉0,没有支付宝实名认证的买家,基本都不发货,危险系数太高或者说是风险太高。现在的买家,差评威胁还可以防一下,旺旺聊天记录电话录音。但是职业打假人比工商都专业,小到详情页里一个词语,吊牌上一个参数,卖家防不胜防。
你说的卖家明确跟你说断货,3个月不发,就是考虑这些东西,由于卖家已经明确表示发不了货,最多你申请退款,没有赔偿,至于3倍可以看出来,你这是明着敲诈
淘宝发错货,如果造成伤害,造成损失,要按三倍赔偿的
向网购平台提供证据投诉,按消费者保护法申请赔偿