简述网络市场的特征_网络市场分为哪两大类？

网络调研是指利用Internet技术进行调研的一种方法。其大多应用于企业内部管理、商品行销、广告和业务推广等商业活动中。

网络调研的便捷性和经济性。

调研结果有较强的准确性。

网络调研信息收集的广泛性。

网络调研信息的及时性和共享性。

它的特点有：（1）跨时空跨越时间和空间，及没有传统营销模式上的时间，地域性的限制（2）多媒体可以传输多种信息（如文字、视频、图像、动画等）的载体（3）交互性互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询等来实现供互动与双向沟通。其中最具典型的为在线客服。（4）人性化一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的营销方式5，成长性：现在网民越来越多，已经接近5亿网民，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。（5）整合性由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，可以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一传播咨讯向消费者传达信息，避免不同传播中不一致性产生的消极影响。（6）超前性符合定制营销与直复营销的未来趋势。（7）高效性计算机可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能因应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。（8）经济性成本低，无需传统销售的门面费，节约水电与人工成本（9）技术性网络营销大部分是通过网上工作者（威客等），通过他们的一系列宣传、推广，这其中的技术含量相对较低，对于客户来说是小成本大产出的经营活动。

市场调研是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息，从而提出解决问题的建议，以作为营销决策的基础。传统的市场调研一方面要投入大量的人力物力，如果调研面较小，则不足以全面掌握市场信息，而调研面较大，则时间周期长，调研费用大；另一方面，在传统的市场调研中，被调查者始终处于被动地位，企业不可能针对不同的消费者提供不同的调查问卷，而针对企业的调查，消费者一般也不予以反应和回复。与传统的市场调研相比，网络市场调研虽然也存在这样那样的问题，但其优势也是非常突出的，主要表现在以下几个方面：一是它的互动性，这种互动不仅表现在消费者对现有产品的发表意见和建议，更表现在消费者对尚处于概念阶段产品的参与，这种参与将能够使企业更好地了解市场的需求，而且可以洞察市场的潜在需求；二是网络调研的及时性，网络的传输速度快，一方面调研的信息传递到用户的速度加快，另一方面用户向调研者的信息传递速度也加快了，这就保证了市场调研的及时性；三是网络调研的便捷性和经济性，无论是对调查者还是被调查者，网络调查其便捷性都是非常明显的。调研者只要在其站点上发布其调查问卷，而且在整个调查过程中，调研者还可以对问卷进行及时修改和补充，而被调查者只要有一台计算机、一个MODEM、一部电话就可以快速方便地反馈其意见。同时，对于反馈的数据，调查者也可以快速便捷地进行整理和分析，因为反馈的数据可以直接形成数据库。这种方便性和快捷性大大地降低发市场调研的人力和物力耗费。其优点有：第一，节约成本。网络市场调研相对于传统调研，成本相对低一些，省去了问卷印刷和访问员工资的成本。但是若开展网络市场调研，需要付问卷推广费用，如果想快速有效的回收问卷可以在网上开展付费问卷调研。第二，信息量范围广。网络调研时，可搜集的数据范围更广，不局限于某个城市的某区等等。而且，如今民众间相互信任的关系越来越淡薄，传统调研被拒绝的可能性非常大，网络调研逐渐被大家认可。在这个信息化时代，更能跟上社会发展的步伐。第三，采集的数据效率、准确性更高。?网络调研问卷可以设置逻辑题、必答题等多种题型，有效的避免了访问员在传统访问中多问、漏问、错填等现象的发生，保证数据采集的准确性。同时网络调研填写问卷后，可以直接生成数据录入，节省了人工录入电子问卷的时间，提高了访问效率。

（1）个性消费的回归；（2）消费需求的差异性；（3）消费主动性增强；（4）对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存；（5）价格仍然是影响消费心理的重要因素；（6）网络消费仍然具有层次性；（7）网络消费者的需求具有交叉性；（8）网络消费需求的超前性和可诱导性；（9）网络消费中女性占主导地位；（10）消费心理稳定性减小，转换速度加快；（11）品牌忠诚度下降。

一、实训目的

1、了解网络市场的发展阶段；能针对企业实际分析企业的目标市场。

2、认识我国网络市场的规模特征;认识我国网络市场的结构特征;了解我国网络市场的行为特征;能针对特定企业、特定商品进行网络目标市场确定。

3、理解影响网络消费者网络购买的因素;

4、掌握网络消费者的消费需求变化

二、实验任务分析

1、从全国的范围上来看，我国的网络市场就是我国全体网民总人数。而从某个企业或者企业的具体产品而言，网络市场则是指网民中的一部分，即那些对企业的产品感趣、有足够的支付能力并且能从网上下单或者网购的网民们。网络市场与传统企业所面临市场相比在各个方面都发生了很大的变化。

2、我国目前网络市场规模、结构及行为特征对一些网络企业来说至关重要。这些信息决定了一个网络企业或者是进行电子商务和网络营销的企业确定目标市场时的决策依据。

3、现代市场营销理论的一个标志性的转变就是从消费者的需求出发，来组织生产、经营中的一系列活动。这种市场需求导向，要求我们把对消费者的研究作为起点。在网络营销环境下，企业可以通过技术网络这一现代工具，在更大范围内、最大程度地满足消费者的各种需求，从而实现企业的经营目标。无论是传统营销还是网络营销，毫无疑问都应把对消费者的研究作为起点，而网络用户目前在我国还是一个特殊群体，有其独特的消费模式，更值得研究。

三、实训内容及步骤

1、请选择一家身边的有网络业务的企业，依据该企业的产品，来分析一下该企业的该产品的网络市场规模有多大。

2、假设某家电企业，在自己的网站上推出一款新型的电饭煲，价位在300-400元人民币。请同学利用中国互联网络市场调查报告，分析和确定该企业的这款电饭煲的网络市场规模有多大？

3、找一家身边熟悉的企业，针对其网站的特定商品，来分析该商品的网络消费者的消费习性。

实验报告主要内容：在线问卷主要调查问题设计及预期结果的说明；后台发布在线调查问卷的一般方法及遇到的问题分析；调查结果分析及调查问卷设计中存在的问题分析；简要总结个人对于在线调查问卷设计及发布的心得体会。

随着互联网络及万维网的盛行，利用无国界、无区域界限的Internet来销售商品或提供服务，成为买卖通路的新选择，Internet上的网络市场成为21世纪最有发展潜力的新兴市场，从市场运作的机制看，网络市场具有如下基本特征。无店铺的经营方式　　运作于网络市场上的是虚拟商店，它不需要店面、装潢、摆放的货品和服务人员等，它使用的媒体为互联网络。如1995年10月“安全第一网络银行” （SecurityFirstNetworkBank）在美国诞生，这家银行没有建筑物，没有地址，只有网址，营业厅就是首页画面，所有的交易都通过互联网络进行；员工只有10人，1996年存款金额达到1400万美元，估计1999年存款金额将达到4亿美元。无存货的经营形式　　万维网上的商店可以接到顾客订单后，再向制造的厂家订货，而无须将商品陈列出来以供顾客选择，只需在网页上打出货物菜单以供选择。这样一来，店家不会因为存货而增加其成本，其售价比一般的商店要低，这有利于增加网络商家和“电子空间市场”的魅力和竞争力。成本低廉的竞争策略　　网络市场上的虚拟商店，其成本主要涉及自设Web站成本、软硬件费用，网络使用费，以及以后的维持费用。它通常比普通商店经常性的成本要低得多，这是因为普通商店需要昂贵的店面租金、装潢费用、水电费、营业税及人事管理费用等等。Cisco在其Internet网站中建立了一套专用的电子商务订货系统，销售商与客户能够通过此系统直接向Cisco公司订货。此套订货系统的优点不仅能够提高订货的准确率，避免多次往返修改订单的麻烦；最重要的是缩短了出货时间，降低了销售成本。据统计，电子商务的成功应用使Cisco每年在内部管理上能够节省数亿美元的费用。EDI的广泛使用及其标准化使企业与企业之间的交易走向无纸贸易。在无纸贸易的情况下，企业可将购物订单过程的成本缩减80%以上。在美国，一个中等规模的企业一年要发出或接受订单在10万张以上，大企业则在40万张左右。因此，对企业，尤其是大企业，采用无纸交易就意味着节省少则数百万美元，多则上千万美元的成本。无时间限制的全天候经营　　虚拟商店不需要雇佣经营服务人员，可不受劳动法的限制，也可摆脱因员工疲倦或缺乏训练而引起顾客反感所带来的麻烦，而一天24小时，一年365天的持续营业，这对于平时工作繁忙、无暇购物的人来说有很大的吸引力。无国界、无区域界限的经营范围　　联机网络创造了一个即时全球社区，它消除了同其它国家客户做生意的时间和地域障碍。面对提供无限商机的互联网，国内的企业可以加入网络行业，开展全球性营销活动。如浙江省海宁市皮革服装城加入了计算机互联网络跻于通向世界的信息高速公路，很快就尝到了甜头。信息把男女皮大衣、皮茄克等17种商品的式样和价格信息输入互联网，不到两小时，就分别收到英国 “威斯菲尔德有限公司”等十多家海外客商发来的电子邮件和传真，表示了订货意向。服装城通过网上交易仅半年时间，就吸引了美国、意大利、日本、丹麦等30 多个国家和地区的5600多个客户，仅仅一家雪豹集团就实现外贸供货额1亿多元。精简化的营销环节　　顾客不必等经理回复电话，可以自行查询信息。各户所需资讯可及时更新，企业和买家可快速交换信息，网上营销使你在市场中快人一步，迅速传递出信息。今天的顾客需求不断增加， 对欲购商品资料的了解，对产品本身要求有更多的发言权和售后服务。于是精明的营销人员能够借助联机通信所固有的互动功能，鼓励顾客参与产品更新换代让他们选择颜色、装运方式、自行下定单。在定制、销售产品的过程中，为满足顾客的特殊要求，让他们参与越多，售出产品的机会就越大。总之，网络市场具有传统的实体化市场所不具有的特点，这些特点正是网络市场的优势。

(1)使用方便，无时空限制

互联网是最广泛的信息交流平台，没有时间、空间、地域和国别的限制，减少了市场壁垒和市场扩展的障碍。企业通过网络可随时传递产品信息，开展营销活动;从客户来说，通过网络可以实时快捷地查询、游览到所需的各种产品及服务信息，并将自己的响应及时发送给企业。(2)公平自由的竞争环境

每个企业都可以有自己的网址，都可以在得到允许的情况下在商业网站上随时发布自己的商品信息，甚至在企业与用户之间建立起一种相互信任的长期关系，而这一 切所需的成本是极其低廉的，也不需很长的时间。所以说不管是何等规模的企业，都可以用相差不多的成本建设并推广自己的网站。从这个意义上来讲，大企业、小 企业甚至是个人，都是站在同一起跑线上，开展公平竞争。(3)高效的信息交流沟通

传统营销单向式的信息沟通方式被网络营销中“一对一”的、具有双向交互式的沟通方式取而代之。消费者可以主动地在网上选择所感兴趣的信息、产品或服务，以 及向企业提出各种消费意愿。企业也可根据其反馈的需求信息，定制、改进或开发新产品。这种交互式的沟通成本低。

　　网络市场细分是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的购买欲望、购买动机与习惯爱好的差异性，把网络营销市场划分成不同类型的群体，每个消费群体构成企业的一个细分市场。网络营销市场可以分成若干个细分市场，每个细分市场都由需求和愿望大体相同的消费者组成。在同一细分市场内部，消费者需求大致相同，不同细分市场之间，则存在明显差异性。网络营销市场细分有以下几个方面的作用：　　

1、有利于企业发掘和开拓新的市场　　网络消费者尚未加以满足的需求，对企业而言往往是潜在的，一般不易发现。在调查基础上的市场细分，可以使企业深入了解网络市场顾客的不同需求，并根据各子市场的潜在购买数量、竞争状况及本企业的实力的综合分析，发掘新的市场机会，开拓新市场。　　

2、有利于制定和调整市场营销组合策略　　网络市场细分是网络营销策略运用的前提。企业在对网络营销市场细分后，细分市场的规模、特点显而易见，消费者的需求清晰了，企业可以针对各细分市场制定和实施网络营销组合策略，做到有的放矢。　　

3、有利于集中使用企业资源，取得最佳营销效果　　不管企业在网络营销中试图开展什么工作或者最后总的目的是什么，都将面对网络营销中的主要和次要的目标市场。在网络营销中，企业不仅要确定自己的目标市场在哪里，还要确定哪些是主要的，哪些是次要的，从而选择对自己最有利的目标市场，合理使用企业有限的资源，以取得最理想的经济效益。