网购消费中消费者权益维护_淘宝购物如何维护消费者权益？

网络购物维权应该保存证据：汇寄款是网上购物采用的主要支付方式，消费者手中除了汇款单，没有其他购物凭证。由于汇款单只注明了寄款事项，无法具体标明商品的功能、型号等内容，一旦出现纠纷，很难有足够证据来证明卖方应负的责任。加上许多网上交易是跨省市的异地交易，给监管部门受理与查处造成困难。网络购物维权应该注意保密：购买前要多跟商家沟通，详细了解商品情况和付款方式，采用安全的网上付款方式，并注意保存聊天记录，注意保存相关网页和付款凭证，索要发票，以便事后据此维护权益。消费者应增强自我保护意识。网络购物要尽量选择正规的、知名的网站和网上商店。消费者购物时要仔细了解与商品或者服务有关的所有信息，如网络服务经营者和商家的信用度、商品的质量保障及售后服务情况。

第一时间联系淘宝售后，寻求解决办法，如果淘宝商家不解决，可进行投诉，同时如果是正规厂家生产的，都是有售后的

关于网上购物后的退货问题，搜狐商城是这样操作的：对于货到付款方式进行购物的消费者，如发现收到的商品和页面介绍不符或不喜欢，可以当场拒收，如商品出现质量问题，可提供免费的上门退换货服务;退换货期限是退货10天、换货一个月;如有国家规定或产品自已的保修、退期，以国家规定或产品本身的规定为准。退、换货在登记后的三个工作日内办理，免费。在退货时，把货款当场退回顾客。对于邮寄订单方式进行购物的消费者，若商品出现质量问题，可将商品通过平邮方式发送至搜狐商城，附上发货单(或复印件)说明出现的质量问题，在收到货后搜狐商城会办理退、换货;因质量问题造成的退、换货，邮寄费用由搜狐商城承担;退、换货在收到寄回商品的三个工作日内办理，免费，用邮寄退款。对于网上支付方式进行购物的消费者，根据不同的银行情况，退款将退回到顾客的卡里或办理邮寄退款。

　　信用环境问题不仅仅是我们国家网上购物面临的问题，也是很多其它国家正在或曾经面临的问题。随着法律、政策的完善，随着社会公众文明程度的提高，随着市场经济发展的深入，这些问题都会得到相应解决。我认为我们应该首先从自身做起，规范自己。“己所不欲勿施于人”，如果大家都以诚信为本，那么诚心体系的建设就不会存在问题。支付安全、交易安全等问题都会得到相应的解决的，至少我们是乐观的，我们用踏实的态度、认真的做法，去影响和培育市场。

　　企业与个人消费习惯问题一直是热点话题，但是我们搜狐商城不认为这是一个大问题。有市场大家自然就会形成习惯，其实中国的企业和用户时非常博采并蓄的。关键是怎么做、如何做，我们搜狐商城一直致力于这方面的探索和尝试，以数年经营经验为基础，我们正在设计一套新平台，这套平台推出后将在最大程度上减少成本、减少对电子商务不熟悉而带来的不便。

　　为了保障消费者权益，树立我们的企业信誉，在我们二年多前建立的时候，就在学习那些实名认证、主观“打分”的信用评价方式之外，积极探索另外一种方法，简单点说就是：把钱看住。买东西的人通过在线结算方式付了钱，卖东西的人能看到可是不一定能马上拿到。只有按时把货发出去、买家确认，卖家才能把这些钱拿走。否则，就把钱退给消费者，甚至还会因此处罚相关商户。

从一开始就采取了这个方法。经过一年多的潜心实施，看起来确实效果很好。至少，那些本来就没安心好好做生意、就想着上网骗人的商户，根本就不敢来。因为他根本就在6688骗不到钱。而那些真的想好好做生意的商人，就抢着来，因为他根本不再需要整天拍着胸脯说：我不骗人。慢慢我们感觉到，这不仅让买卖双方都有了一个相对放心的交易环境，而且更重要的是，一种全新的、适合中国目前信用管理环境、适合中国电子商务现实环境的网上交易新规则，慢慢完善、成长起来。实践证明，真正想做生意的人很喜欢这样一种交易环境，消费者也因此对网络上的交易有了全新的安全体验。那些本来就想骗钱的卖家，即使他耐心地骗到了“钻石级”信用，最后如果他想骗一把就跑，就非常困难，他的成本会非常之高。所以，在某种程度上，这种游戏规则很可能比一手交钱，一手交货的古老交易方式还好。

1、完善《消费者权益保护法》。 目前，消法已在修改中，但在完善传统消费领域的消费者权利保护外，还应增加网上消费领域的消费者权利保护。建议完善消费者的权利和经营者的义务两个方面：网上消费的消费者权利包括知情权的完善、安全权的完善、公平交易权的完善、求偿权的完善。网上消费的经营者的义务包括提供详细的商品信息的义务、商品质量保障及售后服务义务、保护消费者个人数据的义务。 　　

2、实现全国消协(消保委)联动机制。 　　4、实行举证责任倒置，由经营者承担举证责任 。在举证责任方面对消费者予以特殊规定，以鼓励消费者通过诉讼途径维护权益，由于在网上购物消费领域中存在的信息严重不对称消费者的弱势地位以及维权意识，证据意识的缺失，消费者实际举证能力十分有限，对消费者维权造成严重威胁，动摇了消费者维权的信心，对此应考量当事人的举证能力，进一步扩大举证责任倒置的范围，将网上购物包括在内。

这个问题对侵犯不同的合法权益的情形，所依据适用的法律法规有所不同，下面就对消费者网购过程中，最经常出现的权益被侵犯的几种情形，所能适用的法律依据进行梳理：

一、网购的商品侵害消费者人身合法权益的维权法律依据

消费者网购商品时，如因商品的质量存在问题，遭受皮肉之苦、造成疾病或死亡等身体受到损害的情形下，可依据《民法总则》120条，《消费者权益保护法》第41条、第42条规定，《民法通则》119条之规定向商家主张侵权损害赔偿责任。主张该些赔偿责任途径及解决方式，可依据《消费者权益保护法》第39条规定进行，包括：1、与商家和解；2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；3、向有关行政部门投诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼。

如网络交易平台无法提供商家的真实姓名或联系方式的，可以依据《消费者权益保障法》第44条规定，可向网络交易平台主张相关赔偿。

二、对网购商品不满意或存在质量问题要求退换货的法律依据

如在网上交易平台对购买的商品不满意或其他理由要求退货的，可依据《消费者权益保障法》第25条、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第3条规定向商家退货，这也就是通常我们所说的“七天无理由退货”的法律依据来源，但根据法律规定，并不是所有的商品或服务，消费者在购买后可以七天无理由退货，依据《消费者权益保障法》第25条规定，七天无理由退货的例外情形，包括：1、消费者定作的；2、鲜活易腐的；3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4、交付的报纸、期刊。针对前述该些商品，消费者购买后则不适用七天无理由退货。因此，作为消费这对七天无理由退货也需要有进一步的认知，以免造成无理取闹的情况出现。

三、网购商品在邮寄途中毁损或灭失维权的法律依据

运输构成了网购商品重要因素之一，在运输过程中也有消费者经常遇到商品被延误、毁损或遗失的情形，面对这种情况，如在网购时购买了运输保价，则可获得相应的保价赔偿金额，如未购买保价的，则应按照《快递市场管理办法》第20条规定主张相关赔偿。

法律依据：

《民法总则》

一百二十条：民事权益受到侵害的，被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。

《消费者权益保护法》

第二十五条

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

第四十一条

消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

第四十二条

使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

《民法通则》

第一百一十九条

侵害公民身体造成伤害的，应当赔偿医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等费用；造成死亡的，并应当支付丧葬费、死者生前扶养的人必要的生活费等费用。

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》

第三条 网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。

《快递市场管理办法》

第二十条 在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

作为一名消费者，现在假货商品越来越
多，真假难辨，要怎么样才能避免买到假货呢？我们都不想买到假货，但当买到假货时又该怎样维护自己的权益呢？下面具体说说。

1、在卖东西之前我们一定要看清商品的品牌，价格，生产日期，保质期，使用性能等因素，最好是购买之前多多了解。大家都知道，现在假货与真货在外观和品牌上相差不多，不易查辫，所以一定要看清楚。

2、当你真的买到了假货时可以使用哪些途径维护自己权益呢？如果你发现购买回来的商品有问题，在购买商品的几天时间内，你可以直接到店铺中找商家协谈，商家一般会尊从你的意愿，该退退，该换换。

3、如果商家不跟你协谈，而你发现商品确有问题，你可以打投诉电话，他们会出面协调。

4、你也可以向相关部门反应，只要他们受理了，就会处理，你的权益一定会得到维护。

5、最后你也可以在315晚会时打电话给央视，事件一经属实，就会帮你解决。

我认为在大多数情况下，知道前两条方法就行，后面几条几乎用不到，如果用到了，情况就比较严重了。希望大家听取意见，欢迎留言。

网购已经越来越成为人们一种习惯性的生活方式，下面小编简单介绍一下在网购中消费者维权需要注意的几点问题。

一、消费者维权依据《消费者权益保护法》第二十四、二十五条规定，商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

二、网购中的“七日无理由退货”怎么理解消费者采取网络、电视、电话、邮购等方式购买商品的，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

三、应由哪方承担举证责任一般情况下，由主张积极事实的一方承担举证责任。如果消费者购买的是机动车、计算机、电视机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

四、消费者可向谁主张责任在消费者合法权益受到侵害时，可以向销售者或服务者主张赔偿。如果网络交易平台不能提供销售者或服务者的真实姓名、地址和有效的联系方式，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

五、一般情况下可主张哪些赔偿经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，符合产品侵权责任条件的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用。

你好！电子商务对消费者权益保护影响有如下：

（1）网上交易安全问题；

（2）网络虚假广告问题；

（3）侵害消费者隐私问题；

（4）电子商务合同问题；

（5）网上消费的索赔问题。

希望能帮到你！