说清楚
完整描述纠纷焦点和具体问题
如果卖的不是假冒商品,卖家问心无愧,首先要拒绝买家的要求,不要拖延时间,如果不及时拒绝,系统会自动退款的。如果淘宝介入了,就要及时向公司申诉提供不是假冒商品的理由,公司会维护卖家的合法权益,不会支持退款的。 据我的经验,淘宝方是会偏向于卖家的,如果没有太严重的事情,最多也就是来个退货退款。 如:卖家把标的SVNUP手机当做SUNUP三普手机买,最后要求淘宝介入的结果是淘宝支持退货退款。
装错就补发,无法取闹就淘宝客服介入,勒索就报警,有他姓名、电话、地址,你只要不是故意弄错,及时、充分的处理好售后问题,都是可以争取谅解和解决的。除非你是主观犯错,又不及时处理售后,造成客户损失。
像这种人一般不用理他,不过我们自己要清楚,他退货的真正理由是什么,如果真是质量问题会有官方介入。
官方会根据实际情况具体解决的,你不要耽心的,还有一种情况就是正真的骗子。
他们专门针对新开的淘宝店店主,因为新店主有很多的规则不懂,然后他们就是利用你这种心理来达到他们的目的的。
所以说不要怕,只要你的产品没问题,那就是他恶意退货,那样的话就很好办了。
如果商家没有发货,拼多多是可以退款的,基本是秒到账。
如果商家已经发货,或者你已经收到货也是可以退款的,只不过要把商品寄回给商家(质量问题商家付运费),商家收到货签收后,平台会把款打给你。
也就是如果你不把货寄回去,平台是不会退款给你的。所以你说的退款不退货不存在,也谈不上追责。
很高兴能够回答您的问题:
第一,我正好遇到这个问题,买家收到货以后20天申请仅退款,原因假货,第一时间拒绝,拒绝理由,本店销售自主品牌,不存在销售假货
第二,去百度查询对方手机号,一般惯犯会留下百度信息,截图下来
第三,去规蜜投诉买家,如果买家存在恶意退款行为,一般规蜜会判定你成功,会删除评价和动态评分,
第四,规蜜投诉成功以后找淘宝小二,小象那里点开,告诉他规蜜处理结果,然后小二那边会备案,如果买家还是申请仅退款,申请小二介入,小二会给你处理,一般规蜜处理过的问题,小二会支持你的
说完了,希望帮助到你,打字真累