淘宝有哪些保护消费者权益的措施_淘宝消费者权益保护有什么好处？

呵呵，说的好像你就是那个店主似的，差评是消费者的权益，货不实际肯定差评，并且他们也不回消息，你说沟通上出了问题，人家不给你沟通呗！这样的不给他差评有被良心，并且还要曝光这样的店主，存在刷单行为。这是我遇到最差的店主，无论是其他商铺购买的都是好评，从来没有遇到这样的店主，无论他们是延时了，还是货有点问题。这个来回变换时间送货，变相欺骗消费者的行为实在可耻，气的我在言语上过激了，本来就是暴脾气的我肯定受不了这样的欺骗。有一次美团外卖送餐超过了一个小时，给我送到的时候，我也没怎么怪他们，毕竟有些事情耽误了。像他们这样的，故意送货时间给截回去，我必须和他们斗争到底，必须给一个说法，为什么不提前说一下，你说你们不买了那好啊，退钱两清！这倒好啥也不沟通，故意退回，旺旺上不回消息，沟通你嘛嘛了个币啊！如果你是那个店主就说明你真的有问题，如果你存在这样的问题，说明你的店铺也不会太大。因为消费者的眼睛是雪亮的！谢谢你的回答。

即便是这样，咱们说说店主不卖，是不是需要提前说一下。你们可以这样玩弄，可以浪费时间，我说了如实评价，店主就极力给我截回。假如你是买者你生气不，等待了四天马上派送了，打电话给快递说人家给退回了，不给送了。店主也不提前给你通知，你生气不，幸好没有耽误使用。我只想说明一下这个存在的问题，如果真的是网上那种急需的医药品，这是不是存在危险，对方生命会不会受到影响？这不是道德绑架，起码给个说法对不。赔偿法也不多还不如快递损失的一半，购买金额的5％最多不超过30元。

只是想给以后其他的顾客看清这样的现实，是可以维权的，不能哑巴吃黄连有苦说不清。保留快递记录，留存单号然后可以投诉卖家进行维权，其次再进去和卖家协商，如果协商不定，此刻才是平台客服介入，最终就是我上面说的惩罚办法执行。他们公司推卸责任那也是一绝，店铺上留了两个电话，打过去都说是仓库的，台词都一样，不负责这块。你觉得合适吗？

是的，我着急用，是怕这几天下大雪封路不能上高速，所以问得比较多一些。我这么担心也有错吗？

成功加入消费者保障服务后，您将拥有：（一）在您店铺，商品上打上专有的服务标识，让消费者更放心！增大流量，成交更容易；（二）立增5个橱窗推荐位，并享受橱窗推荐位(10-20个)奖励政策！（三）享有全网被推荐权，全网只推广消保卖家的商品；（四）独享促销工具使用权，可以发布抵价券商品，vip卡商品；（五）消保卖家拥有店铺内推荐功能，让买家从1个宝贝开始，连带浏览到您更多的相关宝贝，成交机会更大！

我也是一个小卖家。出现这种半路拦截退回的。只有一个解释，这个买家一定是个恶意买家，还没收到货就跟卖家吵起来了。并且扬言要差评的，或者言外之意要给差评的，与其被差评。还不如亏几块钱运费把货物召回，不做这笔订单。至于退回后，买家可以申请退款，我也会马上给他退款。但是有的买家货物被退回了，他还是直接确认收货再差评，然后再申请退款。这种情况我就不会搭理你了，除非你删掉评价。不然你就钱货两失换一个差评吧。虽然我也知道这行为不妥，但是只要买家是个好买家，我自然也是一个好卖家，买家都不是好买家了，我干嘛还要做他的好卖家呢？

看到有很多人说不可能钱货两失，那是因为你不懂而已。至少有好几种方法让你拿不到货，钱也不退。我就把其中一个方法发上来。让卖家们都学会。不过记得遇到真正恶意的买家再用。

货物还在途中的时候，遇到恶意买家了，可以通知快递修改地址，把货直接发到跟当前买家同省同市的其他买家那里，别人会正常签收的。而原买家肯定就会申请退款了，卖家可以用热敏打印机重新把快递单打出来，这时快递单上的信息就是原买家的地址，自己在快递单上写上买家的签名，再拍照上传。淘宝100%会支持卖家。就会把买家的退款关闭掉了。而售后只有一次机会，关闭了就不能再申请了，就算可以再申请。再上传一次就可以了。

还有一种买家，明明收到货了。也找快递核实过确实收到了。他跟快递说收到了，却又来故意申请仅退款，说没有收到货。这种情况也可以重新打一张单出来，然后上传，淘宝介入。也会支持卖家。

还有一些卖家怕买家报复的，其实你可以订购一下软件，把那个买家所在的整个镇全都加入拦截名单。再把0信誉，新账号这些也加入黑名单。那样恶意买家就算是重新申请了新账号想来报复也拍不下。

还有一种报复的手段是他用朋友的账号买。寄也是寄到朋友那里，这种情况比较麻烦，第一次无法拦截，但是可以直接跟快递说。这个件显示签收了，客户说没收到货。而刚好那个件快递员没有让买家签字的话。快递员就会整天去跟那买家纠缠了。货物价值随便说个好几百几千的，快递员会着急的。不过这种做法只会坑了快递员，不建议用。

我目前有好几个店，3皇冠的，2皇冠的，1皇冠的都有。都是这么过来的。买家客气了，我也客气的。一来就脏话不离口的。我也不想卖你。事实证明，挑选客户卖对店铺发展很有利。我从不打电话改评价，但店铺里有好几款销量也不错的。一个中差评都没有。不刷单，不推广，优质的店铺淘宝会给你流量的。

这个问题对侵犯不同的合法权益的情形，所依据适用的法律法规有所不同，下面就对消费者网购过程中，最经常出现的权益被侵犯的几种情形，所能适用的法律依据进行梳理：

一、网购的商品侵害消费者人身合法权益的维权法律依据

消费者网购商品时，如因商品的质量存在问题，遭受皮肉之苦、造成疾病或死亡等身体受到损害的情形下，可依据《民法总则》120条，《消费者权益保护法》第41条、第42条规定，《民法通则》119条之规定向商家主张侵权损害赔偿责任。主张该些赔偿责任途径及解决方式，可依据《消费者权益保护法》第39条规定进行，包括：1、与商家和解；2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；3、向有关行政部门投诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼。

如网络交易平台无法提供商家的真实姓名或联系方式的，可以依据《消费者权益保障法》第44条规定，可向网络交易平台主张相关赔偿。

二、对网购商品不满意或存在质量问题要求退换货的法律依据

如在网上交易平台对购买的商品不满意或其他理由要求退货的，可依据《消费者权益保障法》第25条、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第3条规定向商家退货，这也就是通常我们所说的“七天无理由退货”的法律依据来源，但根据法律规定，并不是所有的商品或服务，消费者在购买后可以七天无理由退货，依据《消费者权益保障法》第25条规定，七天无理由退货的例外情形，包括：1、消费者定作的；2、鲜活易腐的；3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4、交付的报纸、期刊。针对前述该些商品，消费者购买后则不适用七天无理由退货。因此，作为消费这对七天无理由退货也需要有进一步的认知，以免造成无理取闹的情况出现。

三、网购商品在邮寄途中毁损或灭失维权的法律依据

运输构成了网购商品重要因素之一，在运输过程中也有消费者经常遇到商品被延误、毁损或遗失的情形，面对这种情况，如在网购时购买了运输保价，则可获得相应的保价赔偿金额，如未购买保价的，则应按照《快递市场管理办法》第20条规定主张相关赔偿。

法律依据：

《民法总则》

一百二十条：民事权益受到侵害的，被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。

《消费者权益保护法》

第二十五条

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

第四十一条

消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

第四十二条

使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

《民法通则》

第一百一十九条

侵害公民身体造成伤害的，应当赔偿医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等费用；造成死亡的，并应当支付丧葬费、死者生前扶养的人必要的生活费等费用。

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》

第三条 网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。

《快递市场管理办法》

第二十条 在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。